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Informations générales

Où acheter les produits Jané ?

Jané est une marque internationale qui est présente dans plus de 25 pays. Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici et consultez la carte de nos points de vente. 

Nous vous rappelons qu'en plus des boutiques physiques, vous pourrez également nous trouver sur plusieurs boutiques en ligne.

Quelle est la garantie des produits Jané ?

Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication.

Chez Jané, nous garantissons un fonctionnement normal de nos produits dans des conditions normales et selon les indications des modes d'emploi correspondants. 

La garantie ne couvre pas l'usure due à une utilisation normale, ni les défauts découlant d’une utilisation ou d'un entretien inappropriés ni les dommages provoqués par des accidents*.

Jané vous recommande d'enregistrer votre produit sur son site ce qui vous permettra d’en avoir un contrôle exhaustif. Vous pouvez procéder à l’enregistrement en suivant ce lien.

*En cas d'accident avec un siège auto Jané, nous vous en offrons un neuf. Pour en savoir plus sur cette campagne, veuillez cliquer sur le  lien suivant.

Où puis-je trouver le mode d'emploi de mon produit Jané ?

Si vous avez perdu le mode d'emploi d'un produit Jané ou si vous ne le trouvez pas, ne vous inquiétez pas. Vous pourrez consulter ou télécharger votre mode d'emploi sur notre site. Vous pourrez le télécharger en pdf sur chaque fiche de produit.

Comment puis-je enregistrer mon produit Jané ?

C’est très simple : il suffit de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire avec vos données et les références de votre produit. 

Remplissez rapidement les champs du produit en scannant le code QR qui se trouve sur l'étiquette de ce dernier. 

Où sont fabriqués les produits Jané ?

Nos produits sont conçus en Europe (Espagne et Allemagne) et fabriqués en Chine par des fournisseurs de confiance qui répondent à notre charte de qualité.

Je souhaite devenir distributeur de Jané. Que dois-je faire ?

Jané choisit ses distributeurs parmi ceux qui répondent aux exigences de la société. Si vous souhaitez distribuer les produits de notre marque, veuillez nous écrire à info@groupjane.com  en indiquant vos coordonnées afin que nous puissions donner suite à votre demande. 

Service après-vente

Que dois-je faire pour faire valoir la garantie ?

Si vous avez besoin de faire valoir la garantie, veuillez vous adresser au point de vente où vous avez acheté votre produit et présenter votre ticket de caisse.  L'établissement nous contactera pour traiter la garantie et vous offrir la meilleure solution possible.

Vous pouvez également vous adresser au service technique agréé le plus proche. Vous pouvez le trouver ici (link)

Puis-je réparer mon produit Jané même s'il est hors garantie ?

Bien entendu, même si le délai de la garantie est dépassé, vous pouvez vous adresser à un point de vente des produits Jané (enlace al localizador de la web) ou à un service technique agréé (link). Nous vous proposerons la meilleure solution.  Vous obtiendrez un devis sans engagement et tous les renseignements nécessaires.

Puis-je acheter des pièces de rechange pour mon produit Jané ?

Bien entendu, si vous avez besoin d'une pièce ou d'une pièce de rechange pour votre produit Jané, nous vous recommandons de vous adresser directement à un point de vente (link) qui vous recommandera la pièce appropriée et vous fournira tous les renseignements nécessaires. 

Le cas échéant, vous pouvez également vous adresser au service technique le plus proche (link). 

Où puis-je trouver le service technique agréé le plus proche ?

Nous vous recommandons de toujours vous adresser au point de vente où vous avez acheté votre produit en présentant votre ticket de caisse. 

Toutefois, en cas de besoin, vous pourrez trouver l'atelier du service technique agréé le plus proche de chez vous ici (link).

Poussettes

Je souhaite consulter le mode d'emploi de ma poussette Jané.

Pour télécharger le mode d'emploi de votre poussette Jané ou simplement le consulter, vous devez accéder à la fiche du produit sur le site. 

En quoi consiste le système Pro-fix des poussettes Jané ?

PRO-FIX SYSTEM GENERATION est le système ergonomique qui permet de fixer et retirer très facilement toutes les nacelles et coques de Jané du châssis ou de la plateforme Isofix. Un seul mouvement et deux  points d'ancrage suffisent pour installer n'importe quel élément sur le châssis sans besoin d’ «autre accessoire de fixation». 

L’installation de la coque ou de la nacelle sur le châssis se fait en un seul mouvement vertical, en l’insérant dans les rainures des deux points d'ancrage sans aucune autre manipulation du châssis.

Il suffit de tirer sur les deux manettes situées sur les côtés afin de retirer, en un seul geste, la coque ou la nacelle du châssis ou de la plateforme Isofix.

Quelles sont les caractéristiques des matériaux servant à la fabrication des poussettes Jané ?

Les tissus des poussettes de Jané sont fabriqués à partir de matériaux spéciaux qui repoussent l'eau, protègent du vent, qui sont transpirants et particulièrement résistants à l'usure et aux taches lors de l’utilisation. 

Puis-je prendre l'avion avec ma poussette Jané ?

Les poussettes Jané ont des dimensions réduites une fois pliées afin de faciliter leur transport lors des voyages en avion. Vous pourrez vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement avec votre poussette Jané et le personnel de la compagnie la mettra dans la soute de l'avion avec les autres bagages. Elle vous sera remise à l'arrivée.

Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de vous adresser directement à votre compagnie aérienne.

Puis-je utiliser ma nacelle Jané comme lit de voyage ?

Les nacelles Jané ont été conçues pour que le bébé puisse dormir et être confortablement installé. Toutefois, nous ne recommandons pas d'utiliser la nacelle en guise de lit. Les lits sont plus spacieux et sont spécialement conçus pour garantir le repos des bébés. 

Si vous devez dormir à l’extérieur et que vous n'avez pas de lit d’appoint, la meilleure solution sont nos lits de voyage, légers, faciles à plier et à transporter.

Où puis-je trouver des accessoires pour ma poussette Jané ?

Bien que votre poussette soit équipée en série de plusieurs accessoires, Jané vous offre d'autres accessoires, compatibles avec ses différents modèles de poussettes afin de vous rendre la vie plus facile. Découvrez-les sur ce lien.

Est-ce que les ombrelles de poussette offrent une protection solaire ?

L'ombrelle de votre poussette Jané est fabriquée dans des tissus spécialement conçus pour offrir la meilleure protection contre les rayons ultraviolets UVB et UVA. Leur indice de protection est de 50+, soit le plus élevé pour les tissus. UPF 50+. 

Quel est le poids maximum que les poussettes Jané peuvent supporter ?

Selon la norme européenne EN 1888, le poids maximum autorisé pour les poussettes est de 15 kilos, ce qui correspond à un enfant de 3 ans environ.

Selon les indications de nos modes d'emploi, le poids maximum autorisé pour nos poussettes correspond à celui préconisé par la norme européenne (15 kilos).  De plus, tous nos modèles ont été testés et approuvés pour supporter une charge supplémentaire de 4 kilos dans le panier. 

Même si nos poussettes peuvent supporter en pratique une charge supérieure, nous recommandons de respecter les limites établies par la norme.

Quand dois-je passer mon bébé de la nacelle à la poussette ?

Il n'y a  pas de règle spécifique pour passer de la nacelle à la poussette étant donné que chaque bébé a son propre poids et sa propre taille. En règle générale, nous recommandons d'effectuer ce changement lorsque votre enfant pèse environ 9 kilos (9 mois environ). 

Sécurité

Est-ce que mon siège auto Jané est compatible avec ma voiture ?

Vous pouvez vérifier si votre siège auto Jané s'adapte à votre voiture sur ce lien.

Si vous ne trouvez pas votre modèle de voiture dans le formulaire, cela ne signifie pas qu'il n'est pas compatible. Veuillez nous écrire à info@groupjane.com afin que nous puissions le vérifier. 

Nous vous rappelons que nous mettrons un certain temps à vous répondre car nous privilégions la sécurité ; c'est pourquoi nous devons faire tous les essais pertinents avant de vous donner un avis définitif.

Je souhaite consulter le mode d'emploi de mon siège auto Jané.

Pour télécharger le mode d'emploi de votre siège auto Jané ou simplement le consulter, vous devez accéder à la fiche du produit sur le site. 

Quel siège auto dois-je choisir selon le poids et la taille de mon enfant ?

Actuellement, il y a 2 normes en vigueur en Europe, d'une part la réglementation ECE R-44 et d'autre part la nouvelle réglementation i-Size. Les deux réglementations classent les sièges auto différemment, selon le poids et la taille de l'enfant respectivement.

Pour savoir quels sièges auto sont appropriés à votre enfant, veuillez utiliser notre moteur de recherche

En quoi consiste la réglementation i-Size ?

Grâce à la nouvelle réglementation, les systèmes de retenue pour enfants sont sensiblement plus sûrs que ceux de la réglementation R-44 qui date des années 1990. La réglementation 

i-Size a pour objet d'améliorer la protection et la sécurité selon 6 points significatifs : 

ISOFIX COMPLET UNIVERSEL

La réglementation i-Size exige que le siège auto soit installé dans le véhicule uniquement au moyen des fixations Isofix et d'un système anti-rotation (top tether ou jambe de force). 

CLASSEMENT PAR TAILLE

La réglementation I-Size ne classe plus les sièges auto par groupes de poids et effectue un classement plus facile à comprendre : par taille en cm.

COMPATIBILITÉ SIÈGES AUTO ET VOITURES

La réglementation i-Size a été définie avec les fabricants automobile afin de garantir une compatibilité parfaite entre les sièges auto et les voitures. 

DOS À LA ROUTE JUSQU'À 15 MOIS MINIMUM 

À partir de la réglementation i-Size, l'utilisation des sièges auto face à la route n'est autorisée qu'à partir de 15 mois. Il est toutefois recommandé de prolonger la période d'utilisation du siège auto dos à la route. 

SIDE IMPACT

La nouvelle réglementation i-Size tient compte du choc latéral dans les essais de chocs frontaux et arrière.

MANNEQUINS D'ESSAI DE CHOCS SÉRIE Q, NOUVEAUX CRITÈRES

Les nouveaux mannequins (Série Q) ont été conçus en fonction de la taille de la population actuelle, avec des matériaux qui simulent le mieux le comportement humain. Ils sont munis également de nouveaux capteurs qui détectent les efforts sur les parties les plus sensibles du corps humain. 

De plus amples renseignements sur la réglementation i-Size sont disponibles ici.

Comment sont conçus les sièges auto de Jané ?

Tous les sièges auto de Jané voient le jour au JANÉ CRASH TEST RESEARCH CENTER, le seul tunnel de choc privé d'Espagne consacré à la recherche en matière de sécurité des enfants. 

Il se trouve dans notre usine de Barcelone, ce qui nous permet d'utiliser le Crash Test dès que nous en avons  besoin. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons vous offrir les sièges auto qui sont les plus testés du marché et qui ont obtenu l’homologation la plus stricte d’Europe.

Puis-je utiliser un siège auto d'occasion ?

Il se peut qu'un ami ou un membre de votre famille vous prête un siège auto pour votre véhicule ou que vous en achetiez un d'occasion. Dans ce cas, notre réponse est catégorique : nous déconseillons l'utilisation de sièges auto d'occasion. 

Si vous utilisez un système de retenue pour enfant qui a déjà été utilisé, vous ne savez pas quelle utilisation en a été faite, les tensions auxquelles il a été soumis ou s'il a subi un choc. Le siège auto peut présenter des défauts intérieurs qui ne sont pas visibles à l'œil nu. C'est pourquoi et dans un souci constant de sécurité, nous déconseillons cette pratique. 

Que dois-je faire de mon siège auto Jané après un accident ?

Selon la réglementation ECE R129 : « Il est recommandé de remplacer le siège auto par un neuf  lorsqu'il a été soumis à des efforts violents dans un accident.»

Désormais, Jané remplacera votre siège auto par un modèle identique (ou aux caractéristiques similaires selon les stocks disponibles) si vous avez eu un accident de voiture avec le système de retenue pour enfant.

Pour en savoir plus sur cette campagne, veuillez cliquer sur le lien suivant.

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